Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 6. August 2026

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Ein Verbraucher, der online einkauft, hat in der Regel das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem er das Produkt erhält. Wird eine einzige Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zur Einhaltung der Frist genügt es, vor deren Ablauf eine eindeutige Erklärung an italiastandardtech@gmail.com zu senden und Name, Bestellnummer, betroffene Produkte und die Entscheidung zum Widerruf anzugeben.

2. So erfolgt die Rücksendung

Kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie ein Produkt versenden.
Warten Sie auf die Genehmigung und die operativen Anweisungen.
Die korrekte Adresse des italienischen Rücksendezentrums wird nach der Genehmigung per E-Mail mitgeteilt.
Senden Sie das Produkt innerhalb weiterer 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs mit einem nachverfolgbaren Dienst zurück und bewahren Sie den Beleg auf.

Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Genehmigung an den dänischen Firmensitz. Pakete an eine nicht autorisierte Adresse können verspätet eintreffen oder nicht angenommen werden.

3. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist das Produkt dagegen falsch, beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, trägt ITALIA STANDARD nach Prüfung der Anfrage die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder des Ersatzes.

4. Zustand des Produkts und Wertverlust

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Er haftet für einen etwaigen Wertverlust, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.

Senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig mit Verpackung, Zubehör, Siegeln und Etiketten zurück. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch, kann den Wert aber beeinflussen, wenn dadurch ein tatsächlicher und dokumentierbarer Wertverlust entstanden ist.

5. Lebensmittel und Ausnahmen

Allein die Tatsache, dass ein Produkt ein Lebensmittel ist, beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Der Widerruf kann jedoch in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und unter den entsprechenden Voraussetzungen ausgeschlossen sein für:

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
andere Kategorien, die nach dem anwendbaren Recht ausdrücklich ausgeschlossen sind.

Bei geöffneten Flaschen, Dosen oder Verpackungen darf eine Erstattung nur ausgeschlossen oder gekürzt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich vorliegen oder durch die Handhabung ein Wertverlust eingetreten ist.

6. Erstattung nach dem Widerruf

Wir erstatten die für die zurückgesendeten Produkte erhaltenen Zahlungen sowie die Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferung, nicht jedoch etwaige Zuschläge für Premium- oder Expresslieferungen.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Wir können sie bis zum Eingang der Produkte oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ohne Kosten für den Kunden vereinbart wurde.

7. Bei Lieferung beschädigte Produkte

Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, melden Sie das Problem nach Möglichkeit dem Beförderer und dokumentieren Sie das Paket vor dem Öffnen. Kontaktieren Sie den Kundenservice so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, und senden Sie Fotos von Verpackung, Versandetikett und Produkt. Diese Empfehlung erleichtert die Bearbeitung mit dem Beförderer und beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

8. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Der Verbraucher verfügt über die gesetzliche Konformitätsgarantie nach dem anwendbaren Recht, im Allgemeinen mindestens zwei Jahre ab Lieferung, unter Berücksichtigung der Art der Ware und ihrer normalen Lebensdauer. Der Kunde muss die Vertragswidrigkeit innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Feststellung melden.

Je nach Fall und gesetzlichen Anforderungen können die Rechtsbehelfe Ersatz, Herstellung der Vertragsgemäßheit, soweit einschlägig, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Der Kunde muss keine notwendigen Kosten für eine als berechtigt anerkannte Beschwerde tragen.

9. Unvollständige Bestellung oder falsches Produkt

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos. Nach Prüfung der Meldung senden wir das fehlende oder richtige Produkt oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

10. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage kann angenommen werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde. Nach dem Versand gilt das Widerrufsverfahren oder, soweit einschlägig, das Verfahren für Vertragswidrigkeit.

11. Muster-Widerrufsformular

Der Verbraucher kann den folgenden Text kopieren und absenden; die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend:

An: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Dänemark — E-Mail: italiastandardtech@gmail.com

Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren: [Produkte angeben].

Bestellnummer: [Nummer].

Bestelldatum / Empfangsdatum: [Datum].

Name des Verbrauchers: [Vor- und Nachname].

Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift].

Datum: [Datum].

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform: [Unterschrift].