Returer, angrerett og refusjoner

Sist oppdatert: 6. august 2026

1. 14 dagers angrerett

En forbruker som handler på nettet, har normalt rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra dagen produktet mottas. Hvis én bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen ved mottak av den siste varen.

For å overholde fristen er det tilstrekkelig å sende en tydelig melding før fristen utløper til italiastandardtech@gmail.com, med navn, ordrenummer, berørte produkter og beslutningen om å benytte angreretten.

2. Slik foretar du en retur

Kontakt kundeservice før du sender et produkt.
Vent på godkjenning og praktiske instruksjoner.
Riktig adresse til det italienske retursenteret blir oppgitt via e-post etter godkjenning.
Send produktet innen ytterligere 14 dager etter meldingen om angrerett, bruk en sporbar tjeneste og ta vare på kvitteringen.

Ikke send returer til den danske registrerte adressen uten forhåndsgodkjenning. Pakker sendt til en ikke-godkjent adresse kan bli forsinket eller ikke mottatt.

3. Returkostnader

Ved angrerett på grunn av et enkelt omvalg bæres de direkte returkostnadene av kunden. Hvis produktet derimot er feil, skadet, defekt eller ikke-konformt, bæres nødvendige retur- eller erstatningskostnader av ITALIA STANDARD etter vurdering av henvendelsen.

4. Produktets tilstand og verdireduksjon

Kunden kan undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Kunden er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som med rimelighet er nødvendig.

Returner om mulig produktet komplett med emballasje, tilbehør, forseglinger og etiketter. Manglende originalemballasje fjerner ikke automatisk angreretten, men kan påvirke verdien dersom det har medført en faktisk og dokumenterbar verdireduksjon.

5. Matvarer og unntak

Det at et produkt er en matvare, fjerner ikke i seg selv automatisk angreretten. Angreretten kan likevel, i tilfellene og på vilkårene som følger av loven, være unntatt for:

varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato;
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering;
varer laget etter mål eller tydelig personlig tilpasset;
andre kategorier som uttrykkelig er unntatt etter gjeldende lov.

For åpnede flasker, kanner eller pakninger kan en refusjon bare utelukkes eller reduseres når de lovbestemte vilkårene faktisk er oppfylt, eller håndteringen har ført til verdireduksjon.

6. Refusjon etter bruk av angreretten

Vi refunderer betalingene vi har mottatt for de returnerte produktene, samt kostnaden for den standardleveringsmetoden som opprinnelig ble tilbudt, men ikke eventuelle tillegg som ble valgt for premium- eller ekspresslevering.

Refusjonen skjer uten ugrunnet opphold og uansett innen 14 dager etter meldingen om angrerett. Vi kan holde den tilbake til produktene er mottatt, eller til dokumentasjon på forsendelsen er fremlagt, alt etter hva som skjer først. Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet avtales uten kostnad for kunden.

7. Produkter skadet ved levering

Hvis emballasjen er synlig skadet, bør problemet om mulig meldes til transportøren, og pakken bør dokumenteres før åpning. Kontakt kundeservice så snart som mulig, helst innen 48 timer, med bilder av emballasjen, fraktetiketten og produktet. Denne veiledningen gjør behandlingen med transportøren enklere og begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

8. Defekte eller ikke-konforme produkter

Forbrukeren har den lovbestemte garantien for samsvar, vanligvis i minst to år fra levering, med hensyn til varens art og normale levetid. Kunden må melde mangelen innen rimelig tid etter at den ble oppdaget.

Avhengig av saken og lovens krav kan rettsmidlene omfatte omlevering, gjenoppretting av samsvar der det er relevant, prisavslag eller refusjon. Kunden skal ikke måtte bære nødvendige kostnader ved en klage som godtas som berettiget.

9. Ufullstendige bestillinger eller feil produkt

Kontakt kundeservice med ordrenummer og bilder. Etter at meldingen er kontrollert, sender vi det manglende eller riktige produktet, eller foretar en refusjon, uten ekstra kostnad for kunden.

10. Kansellering før utsending

En forespørsel om kansellering kan godtas dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren. Etter utsending gjelder prosedyren for angrerett eller, der det er relevant, prosedyren for manglende samsvar.

11. Standardskjema for angrerett

Forbrukeren kan kopiere og sende følgende tekst, uten at det er obligatorisk å bruke skjemaet:

Til: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Danmark — E-post: italiastandardtech@gmail.com

Jeg meddeler herved at jeg går fra kjøpsavtalen som gjelder følgende varer: [oppgi produktene].

Ordrenummer: [nummer].

Bestillingsdato / mottaksdato: [dato].

Forbrukerens navn: [for- og etternavn].

Forbrukerens adresse: [adresse].

Dato: [dato].

Forbrukerens underskrift, bare hvis skjemaet sendes på papir: [underskrift].