Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore che acquista online ha normalmente il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione chiara prima della scadenza a italiastandardtech@gmail.com, indicando nome, numero d’ordine, prodotti interessati e decisione di recedere.

2. Come effettuare il reso

Contatta l’assistenza prima di spedire qualsiasi prodotto.
Attendi l’autorizzazione e le istruzioni operative.
L’indirizzo corretto del centro resi italiano viene comunicato via email dopo l’approvazione.
Spedisci il prodotto entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando un servizio tracciabile e conservando la ricevuta.

Non spedire resi alla sede legale danese senza preventiva autorizzazione. I pacchi inviati a un indirizzo non autorizzato possono subire ritardi o non essere ricevuti.

3. Costi del reso

Nel recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Se invece il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione sono a carico di ITALIA STANDARD, dopo la verifica della richiesta.

4. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie.

Restituire, quando possibile, il prodotto completo di confezione, accessori, sigilli ed etichette. L’assenza dell’imballo originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma può incidere sul valore se ha causato un’effettiva diminuzione documentabile.

5. Prodotti alimentari ed eccezioni

Il solo fatto che un prodotto sia alimentare non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il recesso può tuttavia essere escluso, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, per:

beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Per bottiglie, latte o confezioni aperte, il rimborso potrà essere escluso o ridotto solo quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge o vi sia una diminuzione di valore imputabile alla manipolazione.

6. Rimborso dopo il recesso

Rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta, non gli eventuali supplementi scelti per consegne premium o espresse.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Il rimborso utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente.

7. Prodotti danneggiati alla consegna

In caso di imballo visibilmente danneggiato, segnala il problema al corriere quando possibile e documenta il pacco prima dell’apertura. Contatta l’assistenza appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, con fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto. Tale indicazione facilita la gestione con il vettore e non limita i diritti legali del consumatore.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore dispone della garanzia legale di conformità prevista dalla legge, generalmente per almeno due anni dalla consegna, tenendo conto della natura del bene e della sua normale durata. Il cliente deve segnalare la non conformità entro un termine ragionevole da quando la rileva.

A seconda del caso e dei requisiti di legge, i rimedi possono comprendere sostituzione, ripristino della conformità quando pertinente, riduzione del prezzo o rimborso. Non verrà richiesto al cliente di sostenere costi necessari per un reclamo riconosciuto come fondato.

9. Ordini incompleti o prodotto errato

Contatta l’assistenza con numero d’ordine e fotografie. Verificata la segnalazione, provvederemo all’invio del prodotto mancante o corretto, oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

10. Annullamento prima della spedizione

Una richiesta di annullamento può essere accolta se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere. Dopo la spedizione si applica la procedura di recesso o, se pertinente, quella per non conformità.

11. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può copiare e inviare il seguente testo, senza che l’uso del modulo sia obbligatorio:

Destinatario: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Danimarca — Email: italiastandardtech@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [indicare i prodotti].

Numero d’ordine: [numero].

Data dell’ordine / data di ricezione: [data].

Nome del consumatore: [nome e cognome].

Indirizzo del consumatore: [indirizzo].

Data: [data].

Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in forma cartacea: [firma].