Returer, ångerrätt och återbetalningar

Senast uppdaterad: 6 augusti 2026

1. 14 dagars ångerrätt

En konsument som handlar online har normalt rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag då produkten tas emot. Om en enda beställning levereras i flera försändelser börjar tidsfristen när den sista varan tas emot.

För att hålla tidsfristen räcker det att före dess utgång skicka ett tydligt meddelande till italiastandardtech@gmail.com med namn, ordernummer, berörda produkter och beslutet att utnyttja ångerrätten.

2. Så gör du en retur

Kontakta kundsupport innan du skickar någon produkt.
Invänta godkännande och praktiska instruktioner.
Rätt adress till det italienska returcentret meddelas via e-post efter godkännande.
Skicka produkten inom ytterligare 14 dagar efter meddelandet om ånger med en spårbar tjänst och spara kvittot.

Skicka inte returer till det danska registrerade sätet utan föregående godkännande. Paket som skickas till en obehörig adress kan försenas eller inte tas emot.

3. Returkostnader

Vid ånger på grund av ett enkelt ändrat beslut bär kunden den direkta kostnaden för returen. Om produkten däremot är felaktig, skadad, defekt eller inte avtalsenlig bär ITALIA STANDARD de nödvändiga kostnaderna för retur eller ersättning efter att begäran har bedömts.

4. Produktens skick och värdeminskning

Kunden får undersöka produkten endast i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som orsakas av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt.

Returnera om möjligt produkten komplett med förpackning, tillbehör, förseglingar och etiketter. Avsaknad av originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten, men kan påverka värdet om den har orsakat en faktisk och dokumenterbar värdeminskning.

5. Livsmedel och undantag

Enbart det faktum att en produkt är ett livsmedel tar inte automatiskt bort ångerrätten. Ångerrätten kan dock, i de fall och på de villkor som anges i lag, vara undantagen för:

varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leverans;
varor som har tillverkats efter mått eller tydligt personanpassats;
andra kategorier som uttryckligen undantas enligt tillämplig lag.

För öppnade flaskor, dunkar eller förpackningar får återbetalning endast uteslutas eller minskas när de lagstadgade villkoren faktiskt är uppfyllda eller hanteringen har orsakat en värdeminskning.

6. Återbetalning efter ånger

Vi återbetalar de betalningar som mottagits för de returnerade produkterna samt kostnaden för den standardleveransmetod som ursprungligen erbjöds, men inte eventuella tillägg som valts för premium- eller expressleverans.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet om ånger. Vi får hålla inne den tills produkterna har mottagits eller tills bevis på avsändandet har lämnats, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod, om inget annat avtalats utan kostnad för kunden.

7. Produkter som skadats vid leverans

Om förpackningen är synligt skadad ska problemet om möjligt anmälas till transportören och paketet dokumenteras före öppning. Kontakta kundsupport så snart som möjligt, helst inom 48 timmar, med fotografier av förpackningen, fraktetiketten och produkten. Denna vägledning underlättar hanteringen med transportören och begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

8. Defekta eller icke avtalsenliga produkter

Konsumenten har den lagstadgade garantin för avtalsenlighet, i allmänhet under minst två år från leverans med hänsyn till varans art och normala livslängd. Kunden måste anmäla bristen inom rimlig tid efter att den upptäcktes.

Beroende på fallet och lagens krav kan rättsmedlen omfatta omleverans, återställande av avtalsenlighet där det är relevant, prisavdrag eller återbetalning. Kunden ska inte behöva bära nödvändiga kostnader för ett klagomål som godtas som berättigat.

9. Ofullständiga beställningar eller fel produkt

Kontakta kundsupport med ordernummer och fotografier. Efter kontroll av anmälan skickar vi den saknade eller rätta produkten, eller gör en återbetalning, utan extra kostnad för kunden.

10. Avbeställning före leverans

En begäran om avbeställning kan godtas om beställningen ännu inte har överlämnats till transportören. Efter leverans gäller ångerförfarandet eller, där det är relevant, förfarandet för bristande avtalsenlighet.

11. Standardformulär för ånger

Konsumenten kan kopiera och skicka följande text, utan att det är obligatoriskt att använda formuläret:

Till: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Danmark — E-post: italiastandardtech@gmail.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet avseende följande varor: [ange produkterna].

Ordernummer: [nummer].

Beställningsdatum / mottagningsdatum: [datum].

Konsumentens namn: [för- och efternamn].

Konsumentens adress: [adress].

Datum: [datum].

Konsumentens underskrift, endast om formuläret skickas på papper: [underskrift].