Returnering, fortrydelse og refundering

Senest opdateret: 6. august 2026

1. 14 dages fortrydelsesret

En forbruger, der handler online, har normalt ret til at fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage fra den dag, hvor produktet modtages. Hvis én ordre leveres i flere forsendelser, begynder fristen ved modtagelsen af den sidste vare.

For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende en tydelig meddelelse inden fristens udløb til italiastandardtech@gmail.com med navn, ordrenummer, de berørte produkter og beslutningen om at fortryde.

2. Sådan foretages en returnering

Kontakt kundeservice, før du sender et produkt.
Afvent godkendelse og praktiske instruktioner.
Den korrekte adresse på det italienske returcenter oplyses via e-mail efter godkendelse.
Send produktet inden for yderligere 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse med en sporbar tjeneste, og gem kvitteringen.

Send ikke returvarer til den danske registrerede adresse uden forudgående godkendelse. Pakker sendt til en ikke-godkendt adresse kan blive forsinket eller ikke modtaget.

3. Returomkostninger

Ved fortrydelse på grund af et simpelt omvalg afholdes de direkte omkostninger ved returneringen af kunden. Hvis produktet derimod er forkert, beskadiget, defekt eller ikke-konformt, afholdes de nødvendige omkostninger ved returnering eller omlevering af ITALIA STANDARD efter vurdering af anmodningen.

4. Produktets stand og værdiforringelse

Kunden må undersøge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt.

Returner så vidt muligt produktet komplet med emballage, tilbehør, forseglinger og etiketter. Manglende originalemballage fjerner ikke automatisk fortrydelsesretten, men kan påvirke værdien, hvis det har medført en faktisk og dokumenterbar værdiforringelse.

5. Fødevarer og undtagelser

Det forhold, at et produkt er en fødevare, fjerner ikke i sig selv automatisk fortrydelsesretten. Fortrydelse kan dog i de tilfælde og på de betingelser, som loven fastsætter, være udelukket for:

varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt;
forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
varer fremstillet efter mål eller klart personaliserede varer;
andre kategorier, som udtrykkeligt er undtaget efter gældende lov.

For åbnede flasker, dunke eller emballager kan en refundering kun udelukkes eller reduceres, når de lovbestemte betingelser faktisk er opfyldt, eller håndteringen har medført værdiforringelse.

6. Refundering efter fortrydelse

Vi refunderer de betalinger, der er modtaget for de returnerede produkter, samt omkostningen ved den standardleveringsmetode, der oprindeligt blev tilbudt, men ikke eventuelle tillæg valgt for premium- eller ekspreslevering.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Vi kan tilbageholde den, indtil produkterne er modtaget, eller indtil der fremlægges dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Refunderingen sker normalt med samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales uden omkostninger for kunden.

7. Produkter beskadiget ved levering

Hvis emballagen er synligt beskadiget, skal problemet om muligt anmeldes til transportøren, og pakken skal dokumenteres før åbning. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, helst inden for 48 timer, med fotos af emballagen, fragtetiketten og produktet. Denne vejledning letter behandlingen med transportøren og begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

8. Defekte eller ikke-konforme produkter

Forbrugeren har den lovbestemte garanti for overensstemmelse, generelt i mindst to år fra levering under hensyn til varens art og normale levetid. Kunden skal meddele manglen inden for rimelig tid efter at have opdaget den.

Afhængigt af sagen og lovens krav kan retsmidlerne omfatte omlevering, genoprettelse af overensstemmelse, hvor det er relevant, prisafslag eller refundering. Kunden skal ikke afholde nødvendige omkostninger ved en klage, der anerkendes som berettiget.

9. Ufuldstændige ordrer eller forkert produkt

Kontakt kundeservice med ordrenummer og fotografier. Efter kontrol af anmeldelsen sender vi det manglende eller korrekte produkt eller foretager en refundering uden ekstra omkostninger for kunden.

10. Annullering før afsendelse

En anmodning om annullering kan accepteres, hvis ordren endnu ikke er overdraget til transportøren. Efter afsendelsen gælder fortrydelsesproceduren eller, hvor det er relevant, proceduren for manglende overensstemmelse.

11. Standardfortrydelsesformular

Forbrugeren kan kopiere og sende følgende tekst, uden at det er obligatorisk at bruge formularen:

Til: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Danmark — E-mail: italiastandardtech@gmail.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde købsaftalen vedrørende følgende varer: [angiv produkterne].

Ordrenummer: [nummer].

Bestillingsdato / modtagelsesdato: [dato].

Forbrugerens navn: [for- og efternavn].

Forbrugerens adresse: [adresse].

Dato: [dato].

Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: [underskrift].