Retouren, herroeping en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Een consument die online koopt, heeft normaal het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop het product wordt ontvangen. Wanneer één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.

Om de termijn na te leven volstaat het vóór het verstrijken ervan een duidelijke verklaring te sturen naar italiastandardtech@gmail.com, met vermelding van naam, bestelnummer, de betrokken producten en de beslissing om te herroepen.

2. Hoe een retour uitvoeren

Neem contact op met de klantenservice voordat je een product verzendt.
Wacht op toestemming en praktische instructies.
Het juiste adres van het Italiaanse retourcentrum wordt na goedkeuring per e-mail meegedeeld.
Verzend het product binnen een nieuwe termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding met een traceerbare dienst en bewaar het verzendbewijs.

Stuur geen retouren naar de Deense maatschappelijke zetel zonder voorafgaande toestemming. Pakketten die naar een niet-goedgekeurd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of niet worden ontvangen.

3. Retourkosten

Bij herroeping wegens een eenvoudige verandering van mening zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant. Wanneer het product verkeerd, beschadigd, gebrekkig of niet-conform is, draagt ITALIA STANDARD na beoordeling van het verzoek de noodzakelijke kosten voor retour of vervanging.

4. Staat van het product en waardevermindering

De klant mag het product slechts onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering door handelingen die verder gaan dan redelijkerwijs noodzakelijk is.

Retourneer het product waar mogelijk volledig met verpakking, accessoires, verzegelingen en etiketten. Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar kan de waarde beïnvloeden wanneer het een werkelijke en aantoonbare waardevermindering heeft veroorzaakt.

5. Voedingsmiddelen en uitzonderingen

Het enkele feit dat een product een voedingsmiddel is, doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De herroeping kan echter, in de gevallen en onder de voorwaarden van de wet, worden uitgesloten voor:

goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
andere categorieën die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten.

Voor geopende flessen, blikken of verpakkingen kan een terugbetaling alleen worden uitgesloten of verminderd wanneer de wettelijke voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld of wanneer de behandeling een waardevermindering heeft veroorzaakt.

6. Terugbetaling na herroeping

Wij betalen de ontvangen bedragen voor de geretourneerde producten terug, evenals de kosten van de oorspronkelijk aangeboden standaardlevering, maar niet eventuele toeslagen die werden gekozen voor premium- of expreslevering.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. Wij kunnen deze uitstellen totdat de producten zijn ontvangen of totdat een verzendbewijs is verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt normaal met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen zonder kosten voor de klant.

7. Producten beschadigd bij levering

Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, meld het probleem waar mogelijk aan de vervoerder en documenteer het pakket vóór opening. Neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact op met de klantenservice en voeg foto’s van de verpakking, het verzendetiket en het product toe. Deze richtlijn vergemakkelijkt de behandeling met de vervoerder en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

8. Gebrekkige of niet-conforme producten

De consument heeft de wettelijke conformiteitsgarantie, doorgaans gedurende ten minste twee jaar vanaf de levering, rekening houdend met de aard van het goed en de normale levensduur. De klant moet het conformiteitsgebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking melden.

Afhankelijk van het geval en de wettelijke vereisten kunnen de remedies vervanging, herstel van conformiteit waar relevant, prijsvermindering of terugbetaling omvatten. De klant hoeft geen noodzakelijke kosten te dragen voor een klacht die als gegrond wordt aanvaard.

9. Onvolledige bestellingen of verkeerd product

Neem contact op met de klantenservice met het bestelnummer en foto’s. Na controle van de melding sturen wij het ontbrekende of juiste product, of betalen wij terug, zonder extra kosten voor de klant.

10. Annulering vóór verzending

Een annuleringsverzoek kan worden aanvaard wanneer de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Na verzending geldt de herroepingsprocedure of, waar relevant, de procedure voor non-conformiteit.

11. Modelformulier voor herroeping

De consument kan de volgende tekst kopiëren en verzenden, zonder dat het gebruik van dit formulier verplicht is:

Aan: ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Denemarken — E-mail: italiastandardtech@gmail.com

Hierbij deel ik mee dat ik de verkoopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: [vermeld de producten].

Bestelnummer: [nummer].

Besteldatum / ontvangstdatum: [datum].

Naam van de consument: [voor- en achternaam].

Adres van de consument: [adres].

Datum: [datum].

Handtekening van de consument, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend: [handtekening].