Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Le consommateur qui achète en ligne dispose normalement du droit de se rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où il reçoit le produit. Lorsqu’une même commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer avant son expiration une déclaration claire à italiastandardtech@gmail.com, en indiquant le nom, le numéro de commande, les produits concernés et la décision de se rétracter.

2. Comment effectuer un retour

Contactez l’assistance avant d’expédier tout produit.
Attendez l’autorisation et les instructions opérationnelles.
L’adresse correcte du centre de retours italien sera communiquée par e-mail après approbation.
Expédiez le produit dans un nouveau délai de 14 jours après la communication de la rétractation, au moyen d’un service avec suivi, et conservez le reçu.

N’envoyez aucun retour au siège social danois sans autorisation préalable. Les colis envoyés à une adresse non autorisée peuvent subir des retards ou ne pas être reçus.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, les frais nécessaires de retour ou de remplacement sont à la charge d’ITALIA STANDARD après vérification de la demande.

4. État du produit et diminution de valeur

Le client peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il est responsable de toute diminution de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire.

Lorsque cela est possible, retournez le produit complet avec son emballage, ses accessoires, ses scellés et ses étiquettes. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut avoir une incidence sur la valeur si elle a causé une diminution réelle et documentable.

5. Produits alimentaires et exceptions

Le seul fait qu’un produit soit alimentaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, dans les cas et aux conditions prévus par la loi, la rétractation peut être exclue pour :

les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

Pour les bouteilles, bidons ou emballages ouverts, le remboursement ne peut être exclu ou réduit que lorsque les conditions légales sont effectivement remplies ou qu’une manipulation a causé une diminution de valeur.

6. Remboursement après rétractation

Nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que le coût du mode de livraison standard initialement proposé, mais pas les éventuels suppléments choisis pour une livraison premium ou express.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement, sauf accord différent sans frais pour le client.

7. Produits endommagés à la livraison

Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez le problème au transporteur lorsque cela est possible et documentez le colis avant de l’ouvrir. Contactez l’assistance dès que possible, de préférence dans les 48 heures, en joignant des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit. Cette indication facilite la gestion du dossier avec le transporteur et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Produits défectueux ou non conformes

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la loi, généralement pendant au moins deux ans à compter de la livraison, compte tenu de la nature du bien et de sa durée de vie normale. Le client doit signaler le défaut de conformité dans un délai raisonnable après l’avoir constaté.

Selon le cas et les exigences légales, les recours peuvent comprendre le remplacement, la mise en conformité lorsqu’elle est pertinente, une réduction du prix ou un remboursement. Le client ne sera pas tenu de supporter les frais nécessaires liés à une réclamation reconnue comme fondée.

9. Commandes incomplètes ou produit incorrect

Contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies. Après vérification du signalement, nous enverrons le produit manquant ou correct, ou procéderons au remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

10. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être acceptée si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Après l’expédition, la procédure de rétractation ou, le cas échéant, celle relative au défaut de conformité s’applique.

11. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut copier et envoyer le texte suivant, sans que l’utilisation de ce formulaire soit obligatoire :

À l’attention de : ITALIA STANDARD, c/o Bio-vin, Gartnervej 27, 4632 Bjæverskov, Danemark — E-mail : italiastandardtech@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [indiquer les produits].

Numéro de commande : [numéro].

Date de la commande / date de réception : [date].

Nom du consommateur : [nom et prénom].

Adresse du consommateur : [adresse].

Date : [date].

Signature du consommateur, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier : [signature].