Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Destinations

Nous expédions vers les pays et zones activés au moment du paiement. La disponibilité de la destination, le tarif définitif et les éventuels suppléments sont vérifiés lors de la saisie de l’adresse de livraison.

2. Tarifs pour les destinations de l’UE activées

Pour les commandes d’une valeur inférieure à 99 €, les tarifs standard prévus selon le poids total du colis sont :

jusqu’à 3 kg : 9,90 €
plus de 3 kg et jusqu’à 10 kg : 14,00 €
plus de 10 kg et jusqu’à 20 kg : 24,90 €
plus de 20 kg et jusqu’à 30 kg : 39,90 €

La tranche est calculée sur le poids total des produits et de l’emballage. En cas de différence due à la destination, aux dimensions, à un emballage spécial ou au service du transporteur, le tarif affiché au moment du paiement prévaut.

3. Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles à destination des zones de l’UE activées, d’une valeur de produits au moins égale à 99 €, calculée après remises et hors livraison, droits de douane, taxes d’importation et autres frais.

La gratuité peut ne pas s’appliquer aux zones reculées, aux îles, aux destinations soumises à des suppléments exceptionnels, aux livraisons spéciales ou aux pays hors UE. Tout éventuel coût est affiché avant le paiement.

4. Norvège et pays hors UE

Pour la Norvège, les frais de livraison commencent à titre indicatif à 14,90 € ou sont calculés au moment du paiement selon le poids, le volume et la destination. Le seuil de gratuité de 99 € ne s’applique pas à la Norvège, sauf si le checkout l’accorde expressément.

Les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement et les frais du transporteur peuvent être demandés au destinataire et ne sont pas inclus dans le prix ou la livraison, sauf indication contraire. Le client est responsable de fournir les informations nécessaires au dédouanement.

5. Zones reculées, îles et suppléments

Certains codes postaux, îles ou zones reculées peuvent entraîner un supplément ou des délais plus longs. Si le checkout n’est pas en mesure de le calculer correctement, nous contacterons le client avant l’expédition. Aucun supplément ne sera facturé sans information et consentement lorsque cela est requis.

6. Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont normalement pas comptabilisés. Lors de lancements, fêtes ou périodes de forte activité, les délais peuvent augmenter.

7. Délais indicatifs de livraison

Union européenne : généralement 3 à 7 jours ouvrables à compter de la prise en charge par le transporteur.
Norvège : généralement 5 à 10 jours ouvrables, auxquels peuvent s’ajouter les délais douaniers.

Les délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie, sauf accord exprès. À défaut de délai différent convenu, la livraison intervient en tout état de cause dans le délai maximal prévu par la législation applicable, généralement 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

8. Confirmation et suivi

Lorsqu’il est disponible, le client reçoit une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Le suivi peut nécessiter quelques heures pour être mis à jour après la remise au transporteur.

9. Adresse incorrecte, absence de retrait et nouvelle livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison. En cas d’adresse incorrecte, d’absence, de non-retrait ou de refus injustifié, les frais réels de retour et de nouvelle expédition pourront être demandés dans les limites de la loi. Contactez immédiatement l’assistance si vous constatez une erreur : une modification ne peut pas être garantie après la remise au transporteur.

10. Colis endommagés, perdus ou incomplets

ITALIA STANDARD reste responsable du risque jusqu’à la livraison au consommateur ou au tiers qu’il a désigné. En cas de dommage visible, documentez le colis et contactez-nous dès que possible. Pour un colis non reçu, nous vérifierons le suivi et ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

11. Expéditions séparées

Une commande peut être envoyée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de sécurité. Le client ne supporte aucun coût supplémentaire par rapport aux montants confirmés, sauf modifications demandées ultérieurement.

12. Tarif applicable

Le coût, le service et les conditions affichés dans le récapitulatif final du checkout sont ceux qui s’appliquent à la commande. En cas d’erreur technique manifeste, nous contacterons le client avant l’expédition afin de convenir d’une solution ou d’annuler et rembourser la commande.