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RESI, RECESSO E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026
1. DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
Il consumatore che acquista online ha normalmente il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione chiara prima della scadenza a:
italiastandardtech@gmail.com
indicando nome, numero d’ordine, prodotti interessati e decisione di recedere.
2. COME EFFETTUARE IL RESO
Prima di spedire qualsiasi prodotto:
1. Contatta l’assistenza.
2. Attendi l’autorizzazione e le istruzioni operative.
3. L’indirizzo corretto del centro resi viene comunicato via email dopo l’approvazione.
4. Spedisci il prodotto entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando preferibilmente un servizio tracciabile e conservando la ricevuta.
Non spedire resi alla sede registrata danese senza preventiva autorizzazione.
I pacchi inviati a un indirizzo non autorizzato possono subire ritardi o non essere ricevuti.
3. COSTI DEL RESO
Nel caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, purché il cliente sia stato preventivamente informato.
Se invece il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione sono a carico di ITALIA STANDARD, dopo la verifica della richiesta.
4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO E DIMINUZIONE DI VALORE
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori, sigilli ed etichette.
L’assenza dell’imballo originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma può incidere sul valore del prodotto quando abbia causato un’effettiva diminuzione di valore.
5. PRODOTTI ALIMENTARI ED ECCEZIONI AL RECESSO
Il solo fatto che un prodotto sia alimentare non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il diritto di recesso può tuttavia essere escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare per:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Per bottiglie, latte o altre confezioni aperte, il rimborso potrà essere escluso o ridotto quando ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla legge o vi sia una diminuzione di valore imputabile alla manipolazione del prodotto.
6. RIMBORSO DOPO IL RECESSO
Rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Non sono rimborsati eventuali supplementi scelti volontariamente dal cliente per modalità di consegna premium o espresse.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il cliente.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA
In caso di imballo visibilmente danneggiato, consigliamo di segnalare il problema al corriere quando possibile e di documentare il pacco prima dell’apertura.
Contatta l’assistenza appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, inviando fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.
Tale indicazione facilita la gestione della pratica con il vettore e non limita i diritti legali del consumatore.
8. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile e comunque della tutela minima prevista dalla normativa dell’Unione europea.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, contatta ITALIA STANDARD indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Quando utile, possono essere richieste fotografie per consentire una più rapida valutazione.
A seconda del caso e dei requisiti previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere sostituzione, ripristino della conformità quando pertinente, riduzione del prezzo o rimborso.
Non verrà richiesto al cliente di sostenere costi necessari per un reclamo riconosciuto come fondato.
9. ORDINI INCOMPLETI O PRODOTTO ERRATO
In caso di prodotto mancante o errato, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine e allegando, quando utile, fotografie.
Verificata la segnalazione, provvederemo all’invio del prodotto mancante o corretto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.
10. ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Una richiesta di annullamento può essere accolta se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Dopo la spedizione si applica la procedura di recesso oppure, quando pertinente, quella relativa ai prodotti non conformi.
11. MODULO TIPO DI RECESSO
L’utilizzo del seguente modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
ITALIA STANDARD
c/o Bio-vin
Gartnervej 27
4632 Bjæverskov
Danimarca
Email: italiastandardtech@gmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
[INDICARE I PRODOTTI]
Numero d’ordine:
[NUMERO ORDINE]
Data dell’ordine / data di ricezione:
[DATA]
Nome e cognome del consumatore:
[NOME E COGNOME]
Indirizzo:
[INDIRIZZO]
Data:
[DATA]
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in forma cartacea:
[FIRMA]
12. CONTATTI
Email:
italiastandardtech@gmail.com
Telefono:
+45 53 55 23 00